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工作流文章

平坦的世界是个人电脑、光缆、工作流程软件的综合产物



不得不说—— 今天的中国企业大部分还是部门级职能的组织结构，在生产和制造企业中的很多活动被贴上了“生产”、“工程”、“销售”这样的标签。部门级应用解决的路径造成了今天企业信息化建设中普遍的难题。

互联网让个体小单元力量开始兴起，带给企业的变革之一就是—— 从前适用的部门级条块分割的职能划分方法不再合理，转变为人与人工作节点上的连接。这时候，工作流程—— 那些为实现一定业务目标和价值的活动或过程—— 成为企业的运营核心。“流程”成为企业管理的重心，而对“流程”的出色支撑将是一个软件平台是否卓越的重要指标。



软件形态进化到构件阶段



在一个构件专家看来，最佳的流程软件一定是那些“业务功能点”可以被准确定义，软件可以随业务流程变化而即时响应，并可获得可视的视图友好调整。构件是表现“业务功能点”的稳定形态，而构件的组合与变化最容易表现为“流程”，构件简单就搞定人性化“可视”开发。这时候，软件不再被按职能不同而简单地划分为ERP、CRM、BI，或人事、财务、行政等管理软件。软件随组织而动，组织因软件而变得敏捷。

企业业务由“部门”变身“流程”驱动将成趋势。相较那些西方企业，中国企业（或政府）在管理水平上还在学习上升阶段，流程的流转还无法完全按照预定规则进行，经常出现人为干预。因此对工作流程（Workflow）处理的灵活性有了更高的要求。这就要工作流软件可支持更多的本地化。比如—— 自由流，回退及业务补偿，业务规则的引入，流程的运行时动态调整，以及工作项拒绝、取回、代理、委托、改派、暂停、取消等功能。甚至需要支持一些非常具有中国特色的流程调整，比如：特事特办型—— 个别流程实例的流程调整；一刀切型—— 所有新、旧流程实例都按新的流程运行；分水岭型—— 未结束的流程实例仍按旧的流程运行。



基于构件的工作流跨越部门鸿沟



广州电信是中国通信网中的“南大门”，是全国三大通信枢纽局、三大国际电信出入口局和因特网三大出入口局之一。在全国电信公司“大商合一”的建设背景下，商客、大客的工作流程都需要进一步规范。这时候，各电信公司需要有一套极具中国本地化优势的工作流系统—— 适合“大商合一”，同时要让客户经理的工作时间更多花在客户走访上。构件化的EOS产品给了他们选择—— 不仅提供了从开发、部署到运行、维护的一体化构件平台，而且有着中国特色的稳定工作流套件，完全靠构件驱动业务流程，实现更灵敏管理。

有数据证明，康柏被惠普收购之前的库存量是83天，戴尔的存货量是33天。这后面的区别很大是工作流的优劣。商战胜负亦由此决定。在跨越部门级应用鸿沟的今天，基于构件的工作流将成为神话中的“魔音神笛”—— 更稳定的业务功能点、更多的传输规范、更人性的可视化、更具本土特性的流程处理……

理想的软件事实上应该是变形金刚—— 企业的所有流程都被改造成可以随时组装的服务，运行在一个“普遍适用”的大平台上，而各种“服务”的资源库又足够大。企业就有了足够的软件管理能力，我们才能真正地一起工作，一个人力、电脑与网络创造出的全球平台就会出现。